维护客户,本质上就是通过你每次和客户的销售接触,都需要符合你为客户着想、为客户创造价值的目的。因此,在决定跟踪和维护客户之前,一定要先有足够多的客户基数在这里。如何跟踪和维护客户呢?以下几方面意见供你参考。联系人的决策力同样两个客户A和B,客户A你只接触到专员或者经理,而客户B你的联系人是总监或是副总,那么,客户B的成单可能定要高很多。
珠宝业务怎么做?
感谢邀请,我觉得做珠宝生意,首先你必须是一位对珠宝行业比较精通的内行,这个是基础,因为珠宝行业骗局实在太多,总不能因为自己的不懂,把珠宝的优劣混为一体,然后强加给消费者,这个问题是核心。只要对珠宝行业精通的人,才真正知道市场需要什么样的商品,才能朝着一个方向使劲,群众的眼睛是雪亮的,只要自己够务实,总会有所收获。
销售人员如何维护老客户?
1 建立客户档案库 一定要为每一个客户建立客户档案,客户档案尽可能的详细,越详细越有助于你做关系维护,档案库一般包含哪些信息呢?001 基本信息 姓名、职位、公司名称、电话、年龄、籍贯、公司地址、教育背景、生日。 002 家庭背景 婚姻状况、子女年龄、子女就读学校等。003 合作业务信息 客户跟你合作了哪些产品、合作金额是多少、合作时间以及近期的业务需求,同时要了解客户的长短期目标和未来的梦想。
004 兴趣爱好 要了解清楚客户有哪些兴趣爱好,比如喜欢什么样的运动项目、喜欢读什么书、喜欢参加什么活动、喜欢唱歌还是跳舞、爬山、跑步等。005 生活方式 是否吸烟、是否化妆、喜欢吃什么、消费偏好是什么、喜欢什么样的休闲方式。 收集这么多的信息还有一些是客户的隐私信息,也许你会觉得很困难,但正是因为困难你才要去做,困难就是机会,别人做不到,你做到了,你就脱颖而出了,客户对你的服务才会更满意。
怎样去收集呢?这就需要你不断的跟客户沟通,不断的跟客户增进关系。2 定期回访 不管你有再详细的客户档案,如果不能跟客户保持沟通,也没有用。通过定期回访,不仅可以增进你跟客户之间的关系,更可以帮助你了解客户当下的需求,以便于为客户提供最需要的服务,满足客户的需求。 3 做好售后服务 售后服务的宗旨是要让客户满意,帮助客户解决问题。
你之所以不会重复购买某种产品,很重要的原因一定是产品的售后服务不好,没能帮你解决问题。 假如你购买了一种产品,遇到了问题,你给销售打电话,销售不接你电话,接通了又爱答不理或者受理了但很久都不能帮你解决问题,你以后还会继续购买这种产品吗?肯定不会。所以,你一定要重视售后服务。 4 用心服务 001 写感谢信 想要做好服务就要做大多数人不做的事,绝大部分销售都不会给客户写感谢信,如果你写了就会显得与众不同,客户对你的印象也会备加深刻。
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