而客户内心里对你的阐述是否认可.......这个标准业务员自己说了不算!再有,千万不要因为客户不再针对某个问题发问了,就认为客户已经认可了你对此类问题的回应、解答!客户可能虽然不满意,但是懒得再问了!!!因此,请所有的销售人员,一定要客观的检视自己,更要不断的学习、提升自己的销售沟通能力、水平,并且不断在自己原有销售话术的基础上,不断改善、提升甚至对某些原来自认为很好的销售应答内容进行自我否定!如果我们不能客观的评价是否真的“问题解决的差不多了”,那我们的判断就会出现偏差!二、客户提出“要和合伙人商量”理由时,我们的应对策略无论客户说的是真是假,是用一种善意的方式来拒绝自己,还是真的要和自己的合伙人商量,我们都要注意应对的方法。
明确的说:即使非常厉害的销售高手,也很难准确的判断客户所说的是真是假!因此,我们在应对的时候,一律把客户的说辞当成真的来对待就好!务必注意:即使我们判断出来客户说的是假的,是托词,也别戳穿!戳穿了非常难以收场!别自作聪明!——认为自己有什么绝招能够做到:不仅戳穿对方而且与办法让客户说出实情!!!老鬼给大家一个稳妥的应对思路、步骤:第一步:自信、从容、大气的顺水推舟,并且顺势赞美对方!赞美对方对自己合伙人的尊重,赞美他们之间合作过程中的和谐合作关系!甚至以对方企业做的很好为案例,来印证客户与合伙人之间一定配合的非常紧密、沟通也非常顺畅!好的李总,完全理解。
毕竟是公司对外合作的大事儿,您跟您的合伙人商量一下太正常了......说实话,我真没想到!您做总经理的位置还能和您的合伙人把关系摆的这么正。怪不得您的公司能做这么好呢!........我见过的公司也挺多的,您今天这么一说我发现了,确实是合伙人之间关系比较和睦的,公司都做的挺好!第二步:顺势主动提出帮客户整理相应素材,供客户与合伙人商量注意:这是一个天赐的好机会,让我们能够把产品的优势、特点以及能够打动客户的相关因素再次进行强化性向客户阐述!李总,要不这样吧!您既然要和您合伙人王总商量,那我根据咱们之前谈的情况,汇总一下,整理成一份汇总型的文件,这样您和王总商量的时候效率也高一些!我想主要把.......这些方面汇总一下,您看可以吗?这个时候,百分之九十以上的几率客户会顺口答应的!即使嘴上不置可否,你也多了一次强化产品、服务优势的机会!可以针对之前沟通过程中,客户的核心痛点、核心关注点进行再次梳理,并做文字性文件的给予!这是一箭双雕的事情!为什么不做呢?第三步:其他问题的询问与意见征询走完第二步,客户才不会有压迫感!此时,你可以适时的发起提问,请教对方如果与合伙人沟通,还需要自己补充哪些材料、哪些问题,以便于和其合伙人商量!在此过程中,深入挖掘客户的潜在的、原来没有提及的隐性问题。
第四步:根据情况,可以选择闲聊一会儿,也可以选择撤退!回去总结相关材料进行传递就好了!第五步:传递资料后的继续公关、互动!在给客户传递汇总资料后,请务必注意:千万不要因为客户说出了要与他的合伙人商量,就开始等待了!别觉着不好意思!该做的跟踪、拜访继续进行就好!!!太多人,受困于客户说了“和合伙人商量之后我们再联系”、“我和合伙人商量之后再联系你”等等说辞,造成销售人员在此过程中选择了被动的等待!这是不可取的!你老老实实的等待过程中,你的竞争对手可一天都不会闲着!你的客户,每天还会接待你的很多竞争对手哦!!!以上供参考吧!欢迎您留言,谈谈个人看法与建议。
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