首先是心态要好,作为销售者遇到这种情况不要慌,顾客不管买什么东西都会货比几家,就像我们逛淘宝都要多看,更何况价值上万的东西,所以顾客货比是很正常的。然后就是顾客进店看车要热情接待,不管买卖能不能做成,都要有好的印象和服务,了解顾客购车的需求,价位、什么样的车型,做一个全方位的了解,最好能够带顾客去试驾,感受一下你们店产品怎么样,有时间还要多了解顾客的心理,最好能拉进与顾客之间的关系,恰当的时候留下顾客的联系方式,这样后期会有用。
最后就是抽时间,通过联系方式,了解一下顾客货比的感受,也就是对症下药,最好是能够约见顾客当面谈,看看顾客看了哪些车,比较中意哪几款,有没有中意你们店里的车等等,以朋友的身份给顾客看过的车做对比,实事求是的给些意见,看顾客的反应,看看自己的品牌顾客喜不喜欢,如果顾客对你的品牌有意向,那么把顾客拉回去就越来越近了,只要你多和顾客多沟通,给予最大的优惠,最大的福利,这样顾客就会再次着重考虑你的车,顾客自然就回去了。
销售沟通,顾客说“先到别家去看看”,这个时候该怎么应对?
老鬼分享几个实战招式,最大限度让顾客留下来,或者即使真的离开了也有很大机率再回来!因为一般情况下,当客户说出来“先到别家看看”之前,我们已经能做了很多努力了,此时需要的是我们在保持自信、从容的前提下进行策略性的话题补充与“诱惑”!一、【欲擒故纵】法“预期故纵”法思路:好啊!没关系!希望你能到处转转!我也鼓励你到处转转!我还告诉你可以到哪里转转!还告诉你那些店面的特点、优势!甚至告诉你到了别家店面需要注意什么!一个重要的、打动顾客,让顾客对你的专业性、自信心等有充分认知的方法:让顾客知道,我不害怕你比较!也欢迎你拿我和别人比较!因此,当顾客提出要到别家转一转、看一看时,你可以非常自信、从容的不做挽留(欲擒故纵!)此时你需要告诉他的是:1、自信、微笑的顺着顾客的心理,承认、认可客户这种想法是对的!应该到处比较一下、看一下。
2、紧接着、立刻、马上、一气呵成的告诉对方、给对方建议:您可以到某某店、某某店转转!(你必须敢说!很多销售人员不敢!你越不敢,越无法达到欲擒故纵、留住顾客的最终目的!)并且敢夸这些点不错!当你敢于这样说时,顾客反而更尊重你、信赖你,他的腿、脚步才能停下来!否则他就跑了!3、你可以告诉顾客,可以看看其他店面的某些型号、某些品类!告诉顾客这些品类的一些特点!你越是敢说,顾客内心里越容易被折服,愿意多听你几句!这个过程中你所展现的自信、从容、大气,比你介绍自己产品多好作用、威力还大!你敢于说对方的某些产品,会让对方感知到你对自己产品的信心!因为,说对方、竞争对手的好,并不会因此抵消我们产品的好!4、你还可以站在顾客的角度,告诉他挑选产品时的关注点、可以询问那些商家的重点问题是什么!因为你已经不拦着顾客了,你所说的话是作为朋友身份给的建议!这个时候顾客反而愿意听一听!顾客听你告诉他的“关注点”、“重要的提问”,其实是在强化顾客回忆你之前告诉他的、讲解给他的重点!再次刺激顾客对我们产品的信任度!这是一个一箭双雕的策略!针对某些顾客,你采用这种欲擒故纵的方式来应对,很有可能顾客反而不走了!因为你敢于让他走!而且也介绍了其他品牌、竞争品牌的相关情况。
文章TAG:珠宝 别家 顾客 顾问 客人 在珠宝销售过程中顾客要去其他品牌去对比 珠宝顾问如何不让客人去别家对比