而沟通的三要素是我们销售人员必须要搞清楚的！1、语言（权重7%）与顾客沟通过程中所使用的语言——无论我们主动阐述的内容，还是与顾客针对某些话题的互动、沟通、说服、刺激，都是语言的范畴。说话的逻辑、说话的语言组织、恰当而精确的词汇使用等等，才能 刺激顾客对我们个人以及产品的信任。特别需要强调——这只占据了达到沟通效果7%的作用！很多销售人员却只知道关注这一点。
老鬼明确的告诉大家，单单靠这个要素，远远不够！因为有句话说的非常贴切：即使是同一句话，不同的两个人说出来，效果可能会有天壤之别！为什么会出现这种情况？就是因为还有其他两个要素的支撑！2、说话时的声调、重音、语气、节奏等等（权重：38%）之所以同样的话说出来，给顾客的感受、感觉、可信度等等会有巨大差异，其中非常重要的原因就在于此！因此，有些业务员说：该说的话我都说了.......——这种说法实在令人无语！说了？怎么说的？说话时的音调、重音、语气、节奏等等的差异，决定了顾客心理反应会有天壤之别哦！3、肢体动作与表情神态等（权重：55%）这个要素的权重占到了沟通效果达成55%的权重！说话时的表情、肢体动作产生的作用是最大的！为什么会是这样一种比例？因为一个人在接收信息时，多数人30%靠听觉，70%的信息获取靠视觉！——这个搞不明白，就别玩销售了！你可以不在意这些数字的准确程度，但这个逻辑、这种思想一定要树立！因此，要想让顾客从信赖、接纳销售人员，进而延伸到信赖产品，这三要素必须同时关注的！别想绕过哪一个要素。
当然了，在使用电话与顾客交流沟通时，第三个要素便不存在了。此时对于第一、第二要素的要求会更高。还有，如果是通过微信等等沟通工具来进行沟通，对于第一要素的要求会高到无以复加的地步！因此老鬼曾经专门谈过一个看法：微信与顾客交流是一门专业的功夫！依靠干巴巴的文字来达到沟通效果，是最难的！顾客看不见销售人员，只能通过文字来进行理解、判断，这对于销售人员的语言文字功夫的要求更高。
这门功夫是需要重点研究、雕琢的。老鬼单单讲微信沟通这门功夫，用音频的方式整整讲了六节课！每节课都不低于一个小时哦！全都是一招一式的内容。靠自己平时与朋友、同事、家人、领导聊天得来的那点经验、思想、习惯，往往会把客户、顾客聊死的！很多销售人员与顾客微信交流最终不了了之，就是因为根本不懂、不掌握、不屑于研究微信交流的技能。
也不知道自己的问题出在了哪里。留下的只是自己的一片茫然与焦虑......三、从来没有辩论、争辩的潜意识，是获得顾客信任的精髓性理念与顾客沟通过程中，难免会遇到顾客的刁难、诋毁、异议、疑义或者顾客有意歪曲一些事实等等情况。此时销售人员的潜意识控制非常重要。有些销售人员不知不觉、鬼使神差的有一种极力辩解、证明的思想出现！这造成了在与顾客沟通过程中所使用的某些措辞或者说话的肢体、神态、表情、语气等等方面拿捏失当。
——让顾客感觉：你在想办法证明我是错的！你是不是认为我在冤枉你？！你是不是在说我、认为我孤陋寡闻？！.....与顾客沟通、说服的过程，是信息交流的过程，不是争论、争辩！更不能有争辩的潜意识。无论顾客所说的、所提的问题、异议、疑义、刁难是什么样子的，我们需要的只是将正确的、客观的信息进行分享即可。绝对 不是在辩论、是在证明对方错了！我们只需要从容、大度、自信的娓娓道来即可！不需要让顾客感觉到你内心里的“不屑、不高兴、极力辩解、委屈、认为被误解”等等思想！这些对自己没一毛钱的好处！我们是在做销售、做生意！并非辩论！否则即使我们辩论赢了，顾客也不会主动买单的！顾客的心理是否舒服、是否更愿意接近你，才是重点哦！四、“如何获得顾客的信任”和“如何成交”这个问题没什么区别！这是个大问题！因为信任是成交的基础。
就连获得信任之后谈判、促成成交等等环节，也涉及到了延续、强化顾客信任的问题。因此，本问题所谈的话题，其实是一个“销售技能”的大问题！因此，老鬼无法用一篇文章讲清楚、讲完整。所有的朋友们也不要认为“信任”是一个可以割裂开进行研究的销售问题！因为销售过程中的每一个环节、每一个步骤中，都包含着“强化信任”这一要素。
老鬼用此这篇文章只能先分享有关获取信任的三个重要版块，更多内容，老鬼 会陆续进行分享、阐述。有兴趣的朋友可以到老鬼空间浏览有关销售的视频、文章、问答，几乎所有销售环节、销售问题的分享，都必要要兼顾“信任”这一要素的！以上供参考吧。希望能给从事销售的朋友们一些启示。权当抛砖引玉了。欢迎【关注】老鬼，每天分享职场、销售、口才、人脉类实战内容。
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