在当前经济下行的大背景下,提升实体店的经营业绩是从业者最重要的任务,珠宝店也是如此。一般来说,实体店的主要问题是进店人数,其次是购买率,第三是回头客重复购买。但是首先要解决进店人数的问题,也就是网上常说的概念。虽然流量越来越不重要,但现阶段还是不能忽视。
幸运的是,我见证了深圳珠宝的发展变化。根据《财富》杂志2018年世界500强企业排名,总部设在深圳的世界500强企业有7家,分别是平安华为郑伟国际招商银行恒大腾讯和万科。产业完善,配套齐全,以深圳罗湖区的水贝珠宝为中心,吸引了全国各地几乎所有的珠宝品牌或厂商入驻,都设有总部和展示中心,开展品牌推广等相关业务。信息辐射全国,深圳盐田港南山科技园龙岗李朗珠宝园承接来料加工。最大的亮点是中国最大的珠宝品牌香港周大福总部大楼在深圳落成。一个大品牌的建成,带动了很多下游产业的发展,涉及技术研发,零部件和原材料加工的检测机构,带动了就业,促进了当地经济的快速发展。
实体店该怎么增加客流?
一般来说,实体店主要问题,一个是进店人数,第二是购买率,第三是回头客重复购买。但首先要解决进店人数,也就是互联网经常说的概念流量。尽管流量变得越来越不重要,但现阶段却不能忽视。一招解决源源不断客源问题,还是有点难度,就算解决了源源不断的客流,你也需要转化,转化之后还需要具有粘性,顾客还要经常来才行,因此,不是一招和两招的问题,而是需要怎么系统解决进店,成交和回头,这一个销售的闭环。
最终,实体店一定要有一批骨灰级的老客户你看到做的好的店铺,就是由一批老客户的店铺。尽管夫妻老婆店,但客户关系很硬,就算你的东西便宜,因为多年的经营,老客户还是要去那家店,因为习惯了,更是处于对他们的信任。实体店一定不能等着新老客户上门要主动出击,不能做坐商,每天坐等客户上门一定不行的。要想办法,用一些新的营销方式推动客户上门进店和消费。
举一个我们策划的案例该客户是卖厨房玻璃制品的。因为产品定位为高端厨房用品,一般家庭主妇看到一个罐子几十或者上百元,就产生很贵的念头,很难产生购买,就算买了,下次到店和重复购买的几率很低。怎么办?其实就是前面讲的三个问题,要形成一个闭环。第一,怎么吸引进店?第二,怎么产生购买?第三,怎么重复购买?我们经过研究和策划,做了这样一个活动免费给客户酿制酵素。
说是免费酿制,实际上你知道的,要酿制酵素,需要什么?酿酵素需要用到玻璃罐子,顾客可以去外面买原料,也可以由我们提供,但还需要买一个罐子,那么大罐子也不好带,肯定就在店里买了,酿酵素需要15-20天,你放在这里的酵素,你可能每周逛街的时候来看看吧,酿得怎么样了?这个第一步,第二步,进店和购买问题完美解决。
酿好了,你可以拿回去喝,但几周就会喝完,那你还要再买一个罐子,我们继续给你酿,你喝完再换一罐回去。这第三步重复购买,回头客,也完美解决,这只最难的。运用这种方式,给单店带来了巨大的流量,并留住了客户,达到了重复消费和购买。模式被迅速复制和推广,最佳单店销售突破1200万。这,被誉为互联网时代的社交厨房革命。
实体店和跟互联网工具结合自媒体和社群直播多么火爆,我们对这些需要有一些研究。可以非常方便的免费客流,每周末做一些砍价和打折的活动,用特价相关产品做。不但可以引流客户,还可以促销产品,一举两得。不过,需要策划好,执行细节要细化到位,不然,吃力不讨好。一定要写明促销活动的时间,具体参与方式,具体促销内容,礼品,赠品,名额是多少,不要无限制。
实体店要跟新零售结合新零售的本质就是要用新技术,让接触和服务消费变得更加便利和高效,完成消费到达的最后一公里。运用互联网的技术手段,如电子屏展示,IPAD上的DIY制作,甚至是VR的场景,让消费动起来,线上和线下活动深度融合,刺激消费的潜力和欲望,最终,在保证体验的情况下,低成本的完成最后一公里的效率和到达。
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怎么才能提升珠宝店的业绩?
11月13日,全球及世界城市研究网络GaWC发布2018年世界城市榜单,深圳首次入围Alpha级别,成为全球55个一线城市之一。自2000年GaWC不定期发布世界城市分类以来,深圳从2000年的世界200强五线城市跃升至世界一线城市,排名上升了145位。被称为一夜崛起的城市,深圳仍在快速发展。
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